週末ネットオークション入門

----このブログは主に週末を利用してネットオークションを楽しもうとする方のためのものです----


終了後の対応(2)


■　送付について

1)　送付については、色々の業者がいて、送付方法も幾つかありますが、
基本的には、出品アイテムにあった、しっかりとした送付ができれば良いと思います。

2)　個数が一定以上ならば、複数の業者に合い見積もりを依頼します。
ただ、今回は、週末を利用してオークションを楽しむ、
といった内容ですから、それほど個数が増えないと思います。

3)　落札者の希望で、Yahoo！ゆうパックの利用を希望されることがあります。
比較的大きくて軽いものに送料が有利になるためです。


■　誤発送について

1)　ミスは避けらませんが、誤発送に気付いたり、連絡があった場合には、
直ちに修正対応を行います。
この場合、電話で落札者に一言お詫びをすると、かなり状況が好転する場合があります。
何れにしましても、落札者に不安を与えないことが重要です。


■　返品・クレームについて

1)説明文に「NC/NR」と記載していても、
初期不良の場合、見落としのあった場合には、
返品・クレームには対応した方が良いと思います。
これは、信頼の問題だからです。

2)ただ、何らかの事情で返品されたものは、
結構、興味のある人はその出品を見ていたもので、
再出品しても、以前の価格では売りにくいと思います。
ある程度のディカウントで売れれば、
それも良しとする場合があります。

3)こうした事態の場合には、
直接電話でお話をされた方が良いことがあります。


■　評価について

1)評価は通常、「非常に良い」か「非常に悪い」の何れかです。

2)転売目的の落札者は、「評価不要」の依頼をされることがあります。
特に落札者が業者の場合には、辞退される場合が多いようです。

3)「評価の多い人」は手馴れた人という意味で、
出品されたアイテムの程度の良さ、珍しさとはあまり関係が有りません。
コレクターが少し控えめに出されたアイテムに、
意外と良いものがあります。
○いわゆるベテランでも、IDを新しくすることがありますから、
評価が少ないからといって、はじめたばかりの人と思っていけません。

4)落札者が代金を支払わずに、不成立に終わった場合、
「悪い評価」を出す時でも、感情的にならずに淡々と書いた方が無難です。

5)「良い評価」が増えてくるのは嬉しいものですが、
ただその内容が単に、「対応が早く、包装が良い」ということでは少し寂しいですね。
「アイテムが予想以上であったこと、
きめ細かい対応ができたこと、」
そうしたことを評価して貰えるようにしましょう。


■　オークション以外の個人取引について

時々、趣味の似た人が落札者になって、
関連するアイテムを打診してくる場合があります。
これには、オークション外のことで、
状況を見て対応されると良いと思います。
ただ、経験的に言って、
こうした取引が拡大される可能性はあまり多くないと思われます。


次回からは何を出品するか、ついて書いていこうと思います。